KUNDTJÄNSTCHEF - HESTRA / Martin Magnusson & Co. AB

I småländska Hestra har vi utvecklat handskar sedan 1936 – med kvalitet, hantverk och långsiktighet som ledstjärnor. Idag är vi en global aktör med egen produktion och närvaro i över 40 länder, där vår tillväxt drivs av ett starkt varumärke och hög produktkvalitet. Hos oss möts tradition och utveckling i en organisation med korta beslutsvägar, tydligt ansvar och ett prestigelöst samarbete. Händer och handskar är fortfarande i fokus. Och vi är fortfarande kvar i Hestra.

Ta ledarskapet för en funktion där struktur, resultat och kundupplevelse möts! 

Som KUNDTJÄNSTCHEF får du möjligheten att ta ansvar för en central del av vår leverans, där du leder ett team på fem personer i det dagliga arbetet och samtidigt är med och utvecklar hur vi arbetar framåt. I en verksamhet där våra produkter når slutkund världen över blir kvaliteten i våra flöden, leveranser och dialoger en viktig del av helhetsupplevelsen. Du ansvarar för att leda, utveckla och effektivisera funktionen, med fokus på att säkerställa ett stabilt och väl fungerande order- och kundflöde – från orderläggning till leverans och uppföljning. Samtidigt skapar du struktur i vardagen och fungerar som en naturlig samlingspunkt i organisationen.

Rollen har breda kontaktytor och arbetar nära försäljning, IT, inköp och ekonomi. Du ges möjlighet att utveckla processer, arbetssätt och systemstöd i en verksamhet med tydlig riktning och fortsatt tillväxt. Allt i en kultur som präglas av kvalitet, långsiktighet och ansvar. Det här är en roll för dig som trivs nära verksamheten och som drivs av att få flöden, människor och resultat att hänga ihop. Tjänsten är i huvudsak placerad på plats i Hestra.

Sammanfattat - övergripande innehåll;  

• Leda, fördela och följa upp arbetet inom kundtjänst & innesälj
• Personalansvar och operativt ledarskap
• Säkerställa ett effektivt orderflöde och hög leveransprecision
• Utveckla och förbättra arbetssätt, processer och systemstöd
• Fungera som stöd till Global Försäljningschef som du rapporterar till men även mot säljare och agenter
• Vara superuser och länk mellan verksamhet och IT
• Etablera fungerande mötes- och uppföljningsstrukturer som skapar riktning & kontinuitet i vardagen
• Samverka nära funktioner inom försäljning, inköp, logistik & ekonomi

DIN PROFIL
Vi söker dig som är en trygg operativ ledare med erfarenhet av att leda kundtjänst-, innesälj- eller orderteam nära den dagliga verksamheten. Du är tydlig, coachande och närvarande i ditt ledarskap med förmågan att skapa engagemang och ansvar i teamet. Du har en mycket god förståelse för B2B-order- och kundflöden och har arbetat praktiskt med exempelvis orderläggning, leveransbevakning, restorder och kunddialog kopplat till leveranser och avvikelser. Erfarenhet från konsumentprodukter eller konsumentnära affär ses som positivt. Du är van att arbeta i affärssystem (ERP) och har ett strukturerat arbetssätt med fokus på datakvalitet, tydlighet och effektiva processer. Vidare trivs du i en roll med många kontaktytor och har erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt. Som person är du strukturerad, ansvarstagande och lösningsorienterad, med förmåga att prioritera och hålla ihop flera parallella flöden – även i perioder med högt tempo. Att använda engelska språket på daglig basis i tal och skrift är naturligt för dig. 

Meriterande:
Erfarenhet av förbättringsarbete och effektivisering
Tidigare roll som superuser eller verksamhetsnära IT-stöd
God förståelse för ekonomiska flöden kopplat till order och kund
Erfarenhet från tillverkande bolag / säsongsverksamhet i internationell miljö

KONTAKT
I denna rekrytering samarbetar HESTRA / Martin Magnusson & Co. med FindMood. Du ansöker till tjänsten på www.findmood.se. Ansvarig rekryterare är Anna Andersson och hör gärna av dig med frågor under processens gång till 0708-941101. Vi räknar med att påbörja urvalet under vecka 19. Hoppas vi hörs!